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特定の取引に限り、契約後の一定期間、消費者に冷静に考える時間を与え、「消費者が一方的に当該契約を解除することができる」とした制度のこと。クーリング・オフには特定商取引法のように法律で定められたものと、業界や個別業者が自主的に定めたものがあるので、消費者は、契約書の内容をよく理解することが重要である。特定商取引法で規定するクーリング・オフ対象取引には、訪問販売や電話勧誘販売、連鎖販売取引、業務提供誘引販売取引、特定継続的役務提供などがある。
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