CRM｜さ行｜用語集｜カード、クレジットの現金化はジャパンキャッシュバックサービスへ

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CRM

Customer Relationship Management 顧客情報や顧客とカスタマーセンターなど各部署との対応履歴をデータベース化して情報管理を行う「顧客管理システム」のこと。各部署で顧客の情報を共有でき顧客への対応を均質化でき、さらに顧客情報の分析を将来の営業戦略立案に生かすことができる。

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